Leady nie docierają do odbiorców, a w dzienniku nie ma żadnych błędów. Gdzie mogę znaleźć przyczynę niedziałania?

Oto główne powody, dla których mogą wystąpić problemy z pozyskiwaniem leadów do odbiorców:

• Nieprawidłowe połączenie odbiornika z formularzem;
• Nieudana płatność za produkt zamówiony przy użyciu bloku koszyka.

Pierwszy przypadek

Nieprawidłowe połączenie odbiornika z formularzem

Upewnij się, że nie pominąłeś żadnych kroków podczas podłączania usługi gromadzenia danych. Użyj następującej sekwencji (dotyczy to również ponownego łączenia integracji):

• Utwórz integrację z potrzebną usługą w zakładce Formularze w Ustawieniach witryny.
• Przejdź do edycji strony z formularzem.
• Otwórz kartę Zawartość bloku lub kliknij przycisk "Edytor bloku", jeśli jest to Zero Block.

• W standardowych blokach zaznacz pole wyboru dla podłączonego odbiornika w sekcji Połączone usługi. W Zero Block kliknij element formularza i przejdź do sekcji Usługi, aby zaznaczyć pole wyboru dla potrzebnej usługi.

• Zapisz wszystkie zmiany, klikając przycisk "Zapisz". Pamiętaj, aby ponownie opublikować stronę, aby wszystkie zmiany zostały wyświetlone w wersji publicznej.

Jeśli formularz znajduje się ww nagłówku lub stopceopublikuj ponownie wszystkie strony witryny, aby zmiany zostały poprawnie zastosowane.

Jak sprawdzić, czy odbiornik jest podłączony do formularza?

• Przejdź do publicznej wersji strony z formularzem.
• Prześlij potencjalnego klienta.
• Sprawdź usługę gromadzenia danych.

Jeśli połączenie zostało nawiązane poprawnie, pojawi się nowy potencjalny klient. Jeśli wystąpił błąd, sprawdź zakładkę Leads i swój Dziennik błędów.

Drugi przypadek

Nieudana płatność za produkt zamówiony przy użyciu bloku koszyka.

Podczas płacenia za zamówienia za pomocą bloku koszyka (ST100), status płatności może mieć wpływ na przesyłanie danych do odbiorców.

Blok koszyka jest jak formularz, ale działa z systemami płatności.

W ustawieniach integracji z połączonymi usługami płatniczymi domyślnie aktywowana jest reguła "Wysyłaj informacje do usług gromadzenia danych dopiero po dokonaniu płatności". Oznacza to, że dane są wysyłane dopiero po pomyślnym zakończeniu płatności.

Jeśli w odbiorniku nie ma informacji o zamówieniach, wyświetl status płatności w sekcji Leads (kolumna Payment).

Gdy Tilda nie otrzyma informacji o pomyślnie zakończonej płatności z systemu płatności, leady nie są wysyłane z powodu reguły "Wyślij informacje do usług gromadzenia danych dopiero po dokonaniu płatności".

Jeśli otrzymałeś płatność za zamówienie na swoje konto bankowe, a status Oczekuje na płatność jest wyświetlany w sekcji Leads, oznacza to, że Tilda nie otrzymała zaktualizowanego statusu płatności.

Może to być spowodowane nieskonfigurowanymi powiadomieniami HTTP w usłudze płatności. Należy sprawdzić ustawienia połączenia w systemie płatności: https://help.tilda.cc/online-store-payments/payment-system

Pamiętaj, że jeśli żaden z opisanych przypadków nie pomoże Ci rozwiązać problemu, a leady i tak nie dostaną się do usług gromadzenia danych z formularzy, skontaktuj się z nami za pośrednictwem dostępne kanały. Na pewno sprawdzimy to dodatkowo i pomożemy znaleźć rozwiązanie!